Livraison et retours

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner dans les conditions détaillées ci-dessous. Nos engagements respectent le Code de la consommation français et la réglementation européenne applicable à la vente à distance.

Livraison

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse.

France métropolitaine : livraison offerte dès 49 € d'achat, 7,99 € en dessous ;
Belgique : 22 € ;
Suisse : 29 €. Des droits de douane et la TVA suisse peuvent être demandés à la livraison par le transporteur.

Les commandes sont livrées sous 6 à 10 jours ouvrés à compter de la validation du paiement. Un lien de suivi est envoyé par e-mail dès l'expédition : vous pouvez aussi suivre votre commande.

1. Votre droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Ce droit s'applique à tous nos produits, y compris ceux achetés en promotion ou avec un code de réduction, sous la seule réserve de l'exception indiquée à l'article 8.

2. Notre délai étendu (30 jours)

Au-delà du délai légal, nous vous offrons un délai supplémentaire : vous disposez au total de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre article, dans les mêmes conditions que la rétractation légale.

3. Conditions du retour

Pour être accepté, votre article doit :

être retourné complet, dans son emballage d'origine (housse, sachet, accessoires et notice) ;
ne pas avoir subi de dégradation allant au-delà de la manipulation nécessaire pour vérifier ses caractéristiques — vous pouvez par exemple déballer l'oreiller pour en vérifier la taille et la fermeté, mais il ne doit pas avoir été utilisé pour dormir, lavé ni taché ;
être accompagné de votre numéro de commande.

Une dépréciation résultant d'une manipulation au-delà de ce cadre peut entraîner une réduction proportionnelle du remboursement.

4. Comment effectuer un retour

Étape 1 — Contactez-nous via le formulaire de contact ou à contact@somnevia.com en précisant votre numéro de commande, le produit concerné et, si vous le souhaitez, le motif du retour. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation en bas de cette page.

Étape 2 — Accusé de réception. Nous accusons réception de votre demande sous 48 heures ouvrées et vous transmettons les instructions de retour.

Étape 3 — Expédition. Vous expédiez le produit dans son emballage d'origine à l'adresse suivante : Somnevia — Wahib Assal, 23 rue de Bourgogne, 71300 Montceau-les-Mines, France. Nous vous recommandons un envoi suivi.

Étape 4 — Vérification. Nous vérifions le produit dès sa réception et vous informons de l'acceptation du retour sous 48 heures ouvrées.

5. Frais de retour

Rétractation ou changement d'avis : les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi et assuré ; nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis perdu ou endommagé lors du transport retour.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part : aucun frais pour vous. Dans la plupart des cas, des photos suffisent et aucun retour n'est exigé. Si un retour est nécessaire, nous le prenons en charge et vous indiquons la marche à suivre.

6. Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après la réception du produit retourné ou la preuve de son expédition (la première de ces deux dates), conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il comprend les frais de livraison initiaux sur la base de la livraison standard. Votre banque peut ajouter 2 à 5 jours ouvrés avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

7. Produit défectueux ou endommagé

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception. Si le produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme :

contactez-nous rapidement, idéalement sous 48 heures, à contact@somnevia.com ;
joignez si possible des photos du produit et de l'emballage ;
nous vous proposons à nos frais un produit de remplacement ou un remboursement intégral.

Indépendamment de cette démarche, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de deux ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

8. Exception pour raison d'hygiène

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène.

Chez nous, cette exception concerne uniquement les bouchons d'oreille dont l'emballage a été ouvert. Non ouverts, ils peuvent être retournés normalement. Tous nos autres produits restent retournables dans les conditions ci-dessus.

9. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour obtenir un autre produit ou une autre taille, retournez l'article selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande : c'est la solution la plus rapide.

10. Médiation

En cas de désaccord persistant après une réclamation écrite auprès de notre service client, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent dans nos mentions légales.